单项选择题 大堂服务人员主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡、（）等故障应急解决方法。

单项选择题 一般性投诉的（）原则是对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

单项选择题 对客户提出的业务咨询，我们应该给与（）的回答。