名词解释
坏房
是指客房的设施设备出现问题,当天不能维修好,不能出租的客房。
问答题 你认为这个案例对酒店管理有什么启示?
问答题 作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
问答题 什么是客房的逐级检查制度?客房质量检查一般包括哪几方面的内容?