多项选择题
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
A.接听电话时，保持端坐的姿势 B.接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话 C.通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉 D.接听电话要注意声音和表情 E.接电话时，应先自报家门，再问候
多项选择题 关于打电话时谁先挂的问题，符合礼仪规范的做法有（）
多项选择题 隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。
多项选择题 关于隐性需求描述，正确的有（）
