单项选择题
（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
A.“金钥匙”服务 B.行李服务 C.问询服务 D.酒店代表服务
问答题 论述客史档案管理应注意的问题。
问答题 论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
问答题 前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
