单项选择题 企业文化作为广大员工共同的价值观、追求，必须对员工具有强烈的感召力，这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的（）

单项选择题 客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。

单项选择题 在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（）的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。