单项选择题 作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

单项选择题 除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

多项选择题 使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。