问答题
简述柜面用语的基本要求。
（1）以客为尊，以客为先的理念； （2）热情诚恳的太度； （3）尊敬得体的称谓； （4）精确通俗的内容； （5）清晰柔和的表达。
判断题 十字文明用语是指“您好、请、对不起、慢走、再见”。
判断题 办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。
判断题 业务繁忙时，规范的服务用语是：“请您稍候，我马上为您办理”。
