填空题
柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
规章制度
多项选择题 给客户打电话时的表达顺序应为：（）
多项选择题 服务突发事件报告的主要内容有（）
多项选择题 投诉管理包括：（）
