单项选择题
哪个特性与服务的稳定性和连续性有关，确保服务不会经常中断？（）
A.完备性B.连续性C.可追溯性D.互动性
单项选择题 信息技术服务质量模型中的哪个特性涉及到确保服务在需要时可用，且数据完整未被篡改？（）
单项选择题 什么是信息技术服务质量？（）
多项选择题 某天猫生鲜商家收到较多消费者关于商品重量与宝贝详情描述不符的退款申请，以下哪些方式中，可有效改善重量描述不符退款现状？（）
