填空题 关系营销策划的主要手段包括个性化和（）。

填空题 关系营销策划的基本原则包括（）、承诺信任原则、互惠原则。

填空题 关系营销策划是把营销活动看成是一个企业与顾客及其他公众发生（）的过程。