判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。