多项选择题
服务利润链的逻辑内涵包含哪些内容（）
A.企业获利能力的增强主要是来自顾客忠诚度的提高B.顾客忠诚度的是由顾客满意度决定的C.顾客满意度是顾客认为所获得的价值大小所决定的D.顾客所认同的价值大小最终要靠公司员工来创造
多项选择题 服务人员对企业的重要性体现在哪些方面（）
多项选择题 在服务需求太低时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
多项选择题 在服务需求太高时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
