多项选择题 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

多项选择题 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

多项选择题 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）