判断题 运营服务关键指标包括行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。

判断题 运营服务质量评价实施步骤主要从明确职责、自查自纠、中心抽查、落实整改四个方面进行。

判断题 运营服务质量工作目标为贯彻落实运营服务质量评价相关工作要求，自查自纠，不断对标落实整改，力争营造温馨、文明、快捷、舒适、安全的地铁服务氛围。