多项选择题
收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费，司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里，路况怎么样，走哪一条路线去比较快，因为车上有生病的儿童需要紧急送医，此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。
收费员清楚路况时，应该如何解决？（）
A.直接回答司机路线B.可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图，可以帮司机设置好导航或可手画路线图C.询问司机是否需要便民帮助，必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路D.不理司机；
多项选择题 当司机对收费有疑议时，收费员应如何做（）
多项选择题 当移动支付故障时，一般是什么故障（）
单项选择题 遇到移动支付故障的情况，当班收费员应该如何做（）
