单项选择题 服务保证有助于降低消费者购买服务的感知风险，增强对企业的（）。

单项选择题 当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。

单项选择题 如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。