问答题

案例分析题波拉·费尔为了完成她公共关系课的作业,最近访问了一家制造企业。 爱德华是这次调查的一个很好的访问对象,因为他的部门正准备接收新机器。大多数现有的机器已经相当陈旧,管理当局打算用更有效的机器取代它们。其结果是:由于爱德华的部门不再需要那么多的工人,10%的工人要被调到其他部门。而大多数要调走的人是帮助机械师工作的辅助工作人员。新机器将使他们的工作变得无用。 这个部门的工人依他们对新机器的态度不同分为两部分,一部分人支持变革,一部分人反对变革。 反对变革的论点: (1)工人们熟悉旧机器,在使用新机器之前,他们必须学习新的工作程序和技术。 (2)管理当局已经指出一旦新机器安装运行后,工作定额要提高。 (3)新机器要求在使用中对进料和速度更加注意。 (4)如果工人现在不反对这一变革,以后就会有更多的变革;最好是现在就反对,坚守阵地。 支持变革的论点: (1)略经培训,工人们就能熟悉这些新机器。 (2)工作定额会有提高,但可以通过使用机器达到,不会增加工人的劳动强度和疲劳。 (3)尽管要求对机器的进料和速度更加注意,但因鼓掌或预防性修理引起的停机时间将大大减少。 (4)没有证据表明这是一连串巨大变革的开始;另外,管理当局很早就通知了这一变革。

经理应怎样做才能使工人接受变革?

【参考答案】

教育与沟通,倾听反对变革者的忧虑,让员工参与变革等。