多项选择题
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限 B.分清有意和无意的界限 C.分清合法与违法的界限 D.分清无意和有因的界限 E.分清言论和行为的界限
多项选择题 如果旅游团不慎遭遇到地震，以下避震自救方法中错误的是（）。
多项选择题 如果旅游团抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，则出问题的环节可能是存在于（）。
多项选择题 某入境团的游客不慎丢失了自己的护照和签证，该团的导游员人员应如何协助失主补办手续（）。
