单项选择题 生活中可以观察到一个有趣的现象，街上的茶叶店看起来都冷冷清清，店里很少看到顾客，但茶叶店却能经营下去。这些茶叶店一般采取了哪种营销策略（）

单项选择题 根据感知控制理论，企业在服务交易中通过（）的方式能够让顾客感觉自己拥有更多的控制力。

单项选择题 服务作为一种体验，对消费者的服务体验有最重要影响的是（）