单项选择题
营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。
A.公司形象准备 B.个人形象准备 C.营业形象准备 D.外部形象准备
单项选择题 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。
单项选择题 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
单项选择题 在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
