单项选择题
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
A.饭店产品的价与值不相符 B.顾客特别挑剔 C.顾客的无事生非 D.饭店与客人存在沟通障碍 E.饭店房价高于竞争对手
单项选择题 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
多项选择题 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
单项选择题 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
