单项选择题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。