多项选择题
下面关于“柜面服务基本用语”的叙述正确的有（）。
A.接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行” B.客户表达不清晰时，说：“麻烦你大声点，我听不清” C.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务” D.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名”
单项选择题 客户走错柜台，柜员正确的服务用语是（）。
单项选择题 “Please sign me your identity card”意思是（）。
单项选择题 客户代办必须由本人亲自办理的业务时，正确的回答是（）。
