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大学期末考试答案、课后测试习题

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问答题

案例分析题地陪导游小王带团抵达酒店前厅。服务员上前微笑问候,引导客人到休息区坐下,给他们倒上热茶,并耐心回答客人提出的相关问题;客人喝着茶,欣赏着前厅古朴典雅的陈设,听着悠扬悦耳的轻音乐,顿时感到身体的放松和精神的愉悦感;进入房间客人即把贵重物品放入客用保险箱,使用过程中遇到的问题也得到了妥善的解决。

酒店的前厅服务满足了客人哪些心理需求?

【参考答案】

酒店的前厅服务满足客人以下心理需求:
①求尊重的心理;
②求安全的心理;
③求舒适的心理;
④求便捷的心理。

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