问答题
按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。
理由：大量的质量问题是由服务系统、服务流程等的设计不合理引起的。指导意义：遇到服务质量问题或顾客投诉时，不能一......
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问答题 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
问答题 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
问答题 服务过程质量的评价因素主要有哪些？
