问答题
服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
服务承诺不仅是一种营销工具，同时也是在企业内对质量进行定义、培养、维护和提高的一种方法。一个好的承诺可以促使公司关注顾客......
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问答题 按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。
问答题 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
问答题 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
