单项选择题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A.保持平静的语气 B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪 D.如客户情绪仍然失控，向上级请示
单项选择题 遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
单项选择题 投诉处理的原则分为（）。
