问答题
简述散客入住登记的程序。
识别客人有无预订,形成入住登记记录,排房定价,确定付款方式,完成入住登记手续,建立相关表格资料。
问答题 处理投诉的基本程序有哪些?
判断题 酒店的取消预订时限一般为18:00。
判断题 一旦发现火灾,服务员应立刻拔打119火警电话报警。