单项选择题 实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。

单项选择题 服务规范具有（）、科学性和稳定性的特征。

单项选择题 收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。