单项选择题 客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

单项选择题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。

单项选择题 由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。