单项选择题 （）是两个人会面时最先向对方传递的信息。

单项选择题 服务人员在与乘客的交往中，如果能做到言之有礼、文雅得体，就会给人留下（）的印象；如果用语不当，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。

单项选择题 服务用语应文明、简练、规范、（），对乘客的称呼应礼貌得体。