判断题 为了给旅客提供更好的反馈，每一名员工都应当做到反馈要及时、内容要关键、方法要得当。

判断题 反馈，是控制论的基本概念，泛指发出的信号返回起始点并产生影响，而沟通中运用反馈原理，则可以更有效地让沟通朝着良好的方向发展。

判断题 我们在与旅客沟通时，只要能够满足他的明确表达的需求，就算是满足了首问负责的要求，不要再管旅客的潜在需求。