判断题 接听电话时，如遇对方误拨的电话，应先表示歉意，温和应答；如替他人接听，应耐心说明，不可恶语相加。

判断题 在与人谈话时不查看或编发短信。

填空题 接听电话应在铃响（）声内拿起电话，主动问好。