单项选择题
（）是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。
A.行为忠诚 B.服务忠诚 C.态度忠诚 D.道德忠诚
单项选择题 （）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。
单项选择题 客户忠诚分为（）和态度忠诚。
单项选择题 投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
