判断题 在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

判断题 只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。

判断题 同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。