单项选择题 根据GB/Tl9000---2000标准，不合格的定义是（）。

单项选择题 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。

单项选择题 根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。