单项选择题
帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的（）
A.可信赖感 B.责任感 C.保证 D.情感投入
单项选择题 客户突然打电话来，销售人员却忘了是谁，产生这种尴尬场面的原因可能在于（）
单项选择题 由于考察不慎造成渠道成员资信未达标，其改进策略应是（）
单项选择题 客户认为产品因包装或装卸不当造成在发货途中损失，这类顾客投诉属于（）
