单项选择题 谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾是谈判的（）

单项选择题 帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的（）

单项选择题 客户突然打电话来，销售人员却忘了是谁，产生这种尴尬场面的原因可能在于（）