单项选择题 人们在购买饭店商品时，往往信赖于饭店和它的人员所拥有的信誉，这是由饭店商品（）所决定的。

填空题 旅游者对旅游交通的心理需求，可以概括为（）、舒适、（）、方便八个字。

填空题 当客人表现出家长型命令式或者幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先（），满足其（），然后再引导其（）。