问答题 当客人表现出不恰当的行为时，旅游工作者怎样为客人"隐其短"，让客人对他自己更加满意？（要求写出一篇400字以上的案例分析）

问答题 为什么说“合理化”是旅游服务人员为客人提供补救性服务的心理学依据之一？

问答题 什么是旅游产品？简述其特性。