单项选择题
被称为“关键信念”，是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）。
A.价值观 B.核心价值观 C.企业理念 D.企业价值
单项选择题 分类统计、相关分析和风险分析是（）。
单项选择题 顾客关系管理的简称是（）。
单项选择题 构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）。
