多项选择题
在本案例中,张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机,请指出具体体现在哪些方面(将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内,多选扣分)()
A.投资必要性 B.技术可行性 C.财务可行性 D.组织可行性 E.社会可行性 F.经济可行性 G.风险因素分析及对策
问答题 请简述IT服务管理的业务价值。
填空题 小张在流程梳理的前期调研时,发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,请选择恰当选项按照顺序填入空白处,构成IT服务管理流程。(1)服务台(2)()(3)()(4)变更管理(5)()备选项:A.事件管理B.能力管理C.问题管理D.服务报告E.发布管理
问答题 按照IT服务管理规范,请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。