单项选择题 人们在购买饭店商品时，往往信赖于饭店和它的人员所拥有的信誉，这是由饭店商品（）所决定的。

单项选择题 客房销售是通过（）实际完成的。

单项选择题 任何服务人员进客房都必须遵循敲门、通报，得到允许方可进去的规范要求，这样才能使客人产生一种（）。