单项选择题
代表最低限度期望的特性是（）
A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.技术特性
单项选择题 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的学者是（）
单项选择题 在IS09000族标准中用于说明性的标准是（）
