单项选择题 观察的前提条件是（）。

填空题 旅游者投诉主观方面的原因主要表现为（）和（）两种情况。

填空题 在人际交往的三类心理状态中，家长型以（）为特征，幼儿型以（）为特征，成人型以（）为特征。