问答题
有效处理客户投诉的要点是什么？
虚心接受投诉；追究原因；采取适当的应急措施；改善缺点；建立客户投诉管理系；后续服务的实施。
问答题 彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些？
问答题 该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉？
问答题 联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
