问答题
彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些？
鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。
问答题 该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉？
问答题 联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
问答题 联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。
