单项选择题 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

判断题 “诚招天下客，誉从信中来”，讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 ( )

单项选择题 下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。