多项选择题
在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（）。
A．过程是否已被识别并适当规定 B．职责是否已被分配 C．文件是否得到保持 D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效 E．文件是否得到实施
多项选择题 魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。
多项选择题 方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。
多项选择题 顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。
