多项选择题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。
A．搬运 B．处理顾客抱怨 C．公司名誉 D．礼貌 E．交货期
多项选择题 魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。
多项选择题 方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。
多项选择题 “顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。
